Frequently asked questions about:

ROOQ BOX

PAYMENT & REFUND

ROOQ BOX, Sensoren & Straps

You put the sensors in the small pockets of your straps. Zack. Complete. IMPORTANT: Make sure you put your sensors and straps on properly! On the ROOQ Shop homepage you will find instructions on how to put on the sensors correctly.

Your ROOQs are clever and automatically know which side they are worn on.

Your ROOQs weigh 12 grams, are 4.2 cm high, 3.2 cm wide and 9 mm thick.

Yes, you should still use the ROOQ Straps so that the sensors are in the right place and the recording is recorded correctly. You can of course also wrap your own bandages over these.

Of course! The ROOQs were specially developed for use in boxing.

Oh yes, you should! The data that ROOQ provides you after the sparring is indispensable. It is precisely with the help of this data that you can truly analyze your sparring.

#ROOQTIPP: Record your sparring with your mobile phone camera and later compare the data from your ROOQ APP with the video. You can even analyze the data of the individual rounds in your ROOQ APP and compare them with the respective sparring round. For example: how many times you punched in your 2nd round and how it affected your opponent.

Your sensors are splashproof. This means you can hold them under running water or wipe them off with a wet rag. This will not affect the function of the sensors.

Washing machine - 40 degrees - done. Of course hand washing is better.

That's easy. Just grab a lint-free cloth and wipe your sensors.

Just write us a message about our contact form and together we will find a solution to your problem.

Attention athletes: Your sensors can be worn by anyone, but the sensors are linked to your profile. Your performance data will be falsified.

Yes, every workout can be recorded with your ROOQs - no matter where, no matter what time. You only need an internet connection to evaluate your data.

Not yet, but we are already working on further developing our technology.

ROOQ APP

Quite simply via Bluetooth. Just follow the instructions in your app.

Your recorded data is transmitted directly to your ROOQ app via Bluetooth in highly encrypted form.

The recorded data is cached on your smartphone - even without a stable internet connection. However, you can only fully view your data in the app once you have synchronized it with the ROOQ Cloud.

You can view and manage your data via your app. And that is top secret. Only you can do that.

Naturally! There will be regular updates for the app and your sensors will get automatic updates via the app. With the help of your feedback and that of #ROOQNATION, we are constantly working on improving the APP and fixing bugs.

The ROOQ App is free and is part of the ROOQ Box. Just go to your App/Play Store and search for ROOQ.

Great question! We calculate the physical momentum, also called “force”. We are able to do it since we calculate the speed of all your punches. The rest is ROOQ magic. We deliberately chose the momentum because we focus on the athlete’s performance which matters. This is more representative than softness or hardness of the target being hit.

The ROOQ Score is the training output of an athlete. It combines all of his training scores over the course of a training into one value. The faster, harder and more often he punches in different training sessions, the more his score increases. Athletes and coaches can then compare this boxing-specific score with each other, for example, the same goal over time at a glance.

Of course it is. It doesn’t matter if you are a beginner or a professional. Everyone benefits from their ROOQ training data.

Our algorithms are based on personal values. In order to ensure that the calculation bases are optimal, we need your specific values or information.

The ROOQ APP can show you more than 50 punch statistics! Among other things, your impact power, impact speed, number of impacts, impact variation and much more... Take a look at the homepage to see what ROOQ can do.

Zahlung & Rückerstattung

Produkte, die du im ROOQ Online Shop erhalten hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Hierzu müssen keine Gründe angegeben werden. Falls du doch Gründe angeben möchtest, kann uns das helfen, unseren Service für dich zu optimieren. Folgende Voraussetzungen und Bedingungen gelten, damit du eine Rückgabe durchführen kannst: Das Produkt muss original und vollständig verpackt sein. Eine Rechnung muss vorhanden sein, um den Kauf nachvollziehen zu können.

Bitte wende dich an das ROOQ Support Team über unser Kontaktformular für das Rücksendeformular.

Du hast die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produktes eine Rücksendung an UPS zu übergeben. Hierfür wende dich gerne an unser ROOQ Support-Team über das Kontaktformular. Sollte es technische Probleme mit deinem Produkt geben, kannst du dich jederzeit und auch nach dieser Frist bei uns melden.

Bei einer Rücksendung fehlerhafter Ware oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, erstatten wir natürlich deine Versandgebühren. Hast du per Express-Versand bestellt, erstatten wir dir die Gebühren für die günstigste Versandvariante.

Du erhältst dein Geld auf dem gleichen Weg zurück, wie du die Zahlung bei deiner Bestellung vorgenommen hast. Dieser Vorgang startet, sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist. Falls du keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte über das Kontaktformular an unser ROOQ Support-Team.

Bisher sind wir nur online vertreten, wir bitten dich demnach auch die Rücksendung online.

Scrolle nach ganz unten zur Fußzeile dieser Seite, um rauszufinden welche Zahlungsarten wir anbieten.

Wende dich bitte an das ROOQ Support Team über unser Kontakformular.

Ja, innerhalb der EU wird eine Rechnung mit MwSt gestellt.

bestellung & Lieferung

Sobald du deine Bestellung ausgelöst hast, bekommst du von uns eine Bestätigungsmail, dass wir deine Bestellung erhalten haben. Check am besten auch mal deinen Spam Ordner – nur zur Sicherheit.

Du solltest folgende Mails erhalten: 1. Bestellbestätigung 2. Rechnung 3. Versandbestätigung mit Trackinglink.

Sobald deine ROOQ Box auf dem Weg zu dir ist, bekommst du alle Informationen zu deiner Lieferung inklusive Tracking ID per Mail. Du kannst dann durch Klicken auf den Link genau sehen, wo sich deine Box gerade befindet.

Vor dem Zahlvorgang kannst du noch alles ändern und stornieren, danach ist dies leider nicht mehr möglich, da auch wir ab diesem Moment an Automatismen gebunden sind.

Hier findest du unsere Länderliste.

UPS versendet für uns die ROOQ Experience in die ganze Welt.

Du hast die Möglichkeit, den Standard Versand von UPS in Anspruch zu nehmen. Kannst du es aber nicht abwarten, kannst du natürlich auch den Express Versand von UPS nutzen. Dein Lieferpreis wird dir im Checkout Prozess gezeigt.

Schreibe uns einfach über das Kontaktformular eine Nachricht. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Ja, deine Lieferadresse darf von deiner Rechnungsadresse abweichen. Beide Adressen sollten sich aber im gleichen Land befinden.

Bisher haben wir noch keine Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu verkaufen. Wir arbeiten aber an Möglichkeiten.

Ja sicher! Es ist ein Quick-Guide im Lieferumfang enthalten.

datensicherheit

Datensicherheit ist unser Alphathema. Alle Daten werden nur in verschlüsselter Form übertragen. Die Datenspeicherung und Datenverarbeitung erfolgt auf Hochsicherheits-Servern und im Einklang mit der DSGVO.

Du als Sportler entscheidest, welche Daten dein Trainer bekommt. Dein Coach muss natürlich einen Seat für dich haben, das bedeutet ein aktives Abo in der Coaching Zone.

Das bestimmst du. Sobald du das Teilen deiner Daten stoppst, erhält dein Coach keine Daten mehr. Natürlich gilt auch hier, dass dein Coach ein aktives Abo (ein Seat) für dich hat.

Unsere Algorithmen basieren auf persönlichen Werten. Damit die Berechnungsgrundlagen optimal sind, benötigen wir deine spezifischen Werte bzw. Informationen.